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縱觀商業(yè)變革的歷史，戰(zhàn)略調(diào)整屢見不鮮，落實(shí)到位卻鳳毛麟角，昂立教育就是近來不可多得的此類案例。公司前幾年就提出的“一體兩翼”戰(zhàn)略，并沒有太多新鮮的內(nèi)容，最值得市場關(guān)注的是公司這幾年扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)和舉措，在一步步踐行自己的承諾。

打破散小亂 重整事業(yè)部

昂立教育的所屬業(yè)務(wù)，源起各有不同。有來自新南洋時(shí)代依托于交通大學(xué)的職業(yè)教育、成人教育；有通過收購昂立科技（俗稱“小昂立”）獲得的K12業(yè)務(wù)，而昂立科技統(tǒng)屬的各業(yè)務(wù)也很多是通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)逐步發(fā)展起來的；還有就是昂立教育通過并購獲得的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)每每都是相對(duì)獨(dú)立的市場主體，彼此間業(yè)務(wù)有重疊、分工不明確，昂立教育更像是各業(yè)務(wù)共享的平臺(tái)和品牌。為根據(jù)客戶需求重整業(yè)務(wù)，三年來公司花費(fèi)了巨大的精力推動(dòng)組織重整，力圖實(shí)現(xiàn)“一個(gè)昂立”的目標(biāo)。

公司2019年開始設(shè)立事業(yè)群，按照目標(biāo)客群分別整合，包括少兒事業(yè)群、中學(xué)生事業(yè)群、素質(zhì)事業(yè)群等。在逐步整合、調(diào)整之后，2020年又將事業(yè)群改稱為事業(yè)部，不要看只是簡單一個(gè)字的差別，背后的工作和調(diào)整是巨大的，成效也是顯著的。

中學(xué)生事業(yè)部、小學(xué)生事業(yè)部、素質(zhì)事業(yè)部等機(jī)構(gòu)的設(shè)立，標(biāo)志著昂立教育打破小鍋飯、鑄造戰(zhàn)列艦工作的基本完成。最顯著的例子就是昂立少兒、昂立外語兩業(yè)務(wù)的整合，昂立少兒最強(qiáng)的是英語，而昂立外語最強(qiáng)的是少兒，現(xiàn)在根據(jù)目標(biāo)客群進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，將有效提升昂立教育在少兒英語學(xué)科的整體競爭能力；依托于英語強(qiáng)勢學(xué)科，可以進(jìn)一步向小學(xué)階段的數(shù)學(xué)、語文等學(xué)科開拓。

與此同時(shí)，公司更進(jìn)一步打通了事業(yè)部間的組織架構(gòu)和管理體系，通過統(tǒng)一校區(qū)、產(chǎn)品、市場、運(yùn)營及相關(guān)管理職能，促進(jìn)事業(yè)部間品牌及產(chǎn)品在校區(qū)層面的實(shí)質(zhì)協(xié)同，提升公司整體運(yùn)營效率及產(chǎn)品競爭力。

線上單品突破 城市O校破局

依托于公司在上海市場的經(jīng)驗(yàn)，公司也在有選擇的推進(jìn)線上教育業(yè)務(wù)，主要就是業(yè)務(wù)模式已經(jīng)基本跑通的在線大班課和在線一對(duì)一。

新課程事業(yè)部此前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要是錄播課，在2019年前甚至高達(dá)50%的收入來源于錄播課。經(jīng)過深入分析，錄播課存在到課率不高、作業(yè)完成率低下等問題，于是在2020年大力變革，推動(dòng)在線大班課的快速擴(kuò)張，到2021年已經(jīng)取得顯著成效。昂立在線也逐步把業(yè)務(wù)聚焦在在線一對(duì)一產(chǎn)品上，通過業(yè)務(wù)模式的打磨提升客戶體驗(yàn)、提高培訓(xùn)效果。

昂立教育認(rèn)為OMO是學(xué)習(xí)自由的終極模式，線下小班課、線下一對(duì)一、線上大班課、線上一對(duì)一，不同的商業(yè)模式有不同的特點(diǎn)，適應(yīng)于不同的同學(xué)，甚至是適應(yīng)于同一個(gè)同學(xué)不同的學(xué)習(xí)場景、不同的知識(shí)點(diǎn)鞏固。昂立教育的“全國戰(zhàn)略”，就是意在實(shí)現(xiàn)城市級(jí)別的OMO自由組合。

城市O校的完善，與線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)體形成高本地化屬性的閉環(huán)。這一方面解決了課程、師資本地化問題，避免了無差異課程的本土適應(yīng)性問題；另一方面還可以通過學(xué)生學(xué)習(xí)場景的自由轉(zhuǎn)換、自主組合，線上、線下，、大班、小班、一對(duì)一，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。

強(qiáng)化總部職能 打造統(tǒng)一中臺(tái)

公司存在的意義就是為彼此強(qiáng)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌提升、以及中臺(tái)賦能。昂立教育的集團(tuán)總部最早是存在疊床架屋問題的，這固然是由于歷史原因造成的，但切實(shí)影響了公司的管理效力。這也是集團(tuán)推行大昂立、小昂立雙總部合并的原因，最主要的目標(biāo)就是總部要貼近公司主營業(yè)務(wù)、提升總部職能定位。

繼2019年完成雙總部合并后，公司又設(shè)立產(chǎn)品學(xué)科部，搭建公司整體產(chǎn)品框架，完善各事業(yè)部產(chǎn)品管理體系；成立市場營銷部，統(tǒng)籌市場營銷資源，提升專項(xiàng)投放效能，優(yōu)化市場投放結(jié)構(gòu)，通過渠道集采節(jié)約成本。

在人力資源管理方面，集團(tuán)人力資源部建立統(tǒng)招統(tǒng)培教師招聘培養(yǎng)體系，大力推動(dòng)“橙才”計(jì)劃，通過選拔培養(yǎng)內(nèi)部導(dǎo)師、新師線下集中培訓(xùn)等措施，為師資隊(duì)伍建設(shè)打開新局面。

在信息系統(tǒng)建設(shè)方面，集團(tuán)積極推進(jìn)業(yè)財(cái)標(biāo)準(zhǔn)化、“BOSS”、“智學(xué)習(xí)”等信息系統(tǒng)建設(shè)，加緊研發(fā)自有直播平臺(tái)，持續(xù)強(qiáng)化線下業(yè)務(wù)信息技術(shù)支持。CRM系統(tǒng)中客戶海、Karma，MGM、課程分銷、拼團(tuán)、在線分班測、在線選課等營銷工具，以及用戶積分體系、超級(jí)服務(wù)號(hào)等工具建設(shè)都基本完善、逐步迭代升級(jí)。

這些部門的設(shè)立、職能的提升，其實(shí)是進(jìn)一步將從眾多業(yè)務(wù)小單元上收的職能，集中、提升到集團(tuán)總部，進(jìn)而形成事業(yè)部主抓業(yè)務(wù)，總部職能部門強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)的格局。

注重整體節(jié)奏 緊抓核心指標(biāo)

與眾多業(yè)務(wù)小單元各自為政有所不同的是，當(dāng)下的昂立教育更強(qiáng)調(diào)的是整體協(xié)同作戰(zhàn)、協(xié)調(diào)進(jìn)攻步調(diào)。

在總體發(fā)展節(jié)奏上，集團(tuán)將戰(zhàn)略規(guī)劃分兩階段推進(jìn)，每三年一個(gè)階段，即“3+3”戰(zhàn)略實(shí)施步驟。根據(jù)戰(zhàn)略和市場變化，不斷打磨、優(yōu)化業(yè)務(wù)模式。

在年度業(yè)務(wù)推進(jìn)上，集團(tuán)持續(xù)推動(dòng)班課業(yè)務(wù)向四季切齊模式轉(zhuǎn)變，暑秋季通過入口班加速放大招生規(guī)模，寒春季主要通過續(xù)費(fèi)工作強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。在此過程中，CC和CR分工協(xié)作，通過機(jī)制安排共同推動(dòng)公司整體目標(biāo)的分解落實(shí)。

2020年度，公司通過建立校區(qū)運(yùn)營健康度模型及指標(biāo)庫，持續(xù)推動(dòng)部分教學(xué)中心整合優(yōu)化，進(jìn)一步提升校區(qū)運(yùn)營健康度。截至2020年末，公司旗下直營教學(xué)中心共214所，其中上海地區(qū)小學(xué)全科培訓(xùn)77家，中學(xué)全科培訓(xùn)39家，VIP個(gè)性化培訓(xùn)33家，少兒素質(zhì)培訓(xùn)25家，上海以外教學(xué)中心40家，分布于寧波、杭州、長沙、西安、常州、南通、合肥等城市。2020年末，公司K12培訓(xùn)在讀學(xué)員近15萬人。

據(jù)了解，昂立教育新簽成本效能提升顯著，獲客成本同比下降了近三成，客戶轉(zhuǎn)介紹率提升了近一倍，營銷投入ROI也有大比例提升，各業(yè)務(wù)的人均權(quán)責(zé)收入、全職教師人效、銷售人效等關(guān)鍵指標(biāo)都在快速提高。這些指標(biāo)都是集團(tuán)管理素質(zhì)提升的表現(xiàn)。

相信在教培行業(yè)的市場競爭中，管理素質(zhì)優(yōu)異的規(guī)?；?jīng)營企業(yè)將獲得更廣闊的市場空間，以實(shí)現(xiàn)公平教育、素質(zhì)教育以及個(gè)性化教育的平衡發(fā)展。